Cuando hablamos de universidades, solemos escuchar la voz de los académicos. Cuando hablamos de transformación digital y del impacto de la tecnología en la experiencia universitaria, son los equipos de gobierno los que habitualmente comparten sus proyectos y reclamaciones. Desde EsdiES queremos enriquecer esta visión unilateral con la incorporación de las opiniones e iniciativas de la industria de la tecnología educativa, un colectivo de enorme pujanza que conoce con precisión, desde una experiencia directa, la realidad del sistema universitario. Para ello, hemos entrevistado a 20 entidades, clústeres, asociaciones, así como grandes, medianas y pequeñas empresas, nacionales o internacionales. El resultado es un análisis con una riqueza excepcional que nos ilumina aspectos tan esenciales como ignorados para la tan añorada transformación digital de las universidades.
Manuel Abellán Serna es el Director de Universidades en Microsoft España, donde lidera la transformación digital del sector universitario mediante la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y las microcredenciales. Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Valencia y con formación adicional en IESE Business School, cuenta con una amplia trayectoria en ventas tecnológicas y soluciones educativas. Participa activamente en foros sobre educación superior, promoviendo la innovación, la empleabilidad y la colaboración entre universidades y empresas tecnológicas.
Microsoft tiene una presencia destacada en el ámbito educativo, especialmente en la educación superior, donde colabora con universidades para facilitar procesos de digitalización, modernizar la docencia y apoyar la formación en competencias tecnológicas. Su implicación en proyectos educativos permite a las instituciones adaptarse a los cambios del entorno digital, mejorar el acceso al conocimiento y responder mejor a las demandas del mercado laboral y la sociedad. Esta participación la posiciona como un actor relevante en la evolución del sistema educativo en España y a nivel global.
¿Cuál es la situación de las empresas españolas de tecnología educativa?
Las empresas españolas de tecnología educativa (EdTech) están experimentando un crecimiento significativo, impulsado en gran parte por la pandemia y la necesidad de soluciones de aprendizaje remoto. Algunas estas startups destacadas son: Genially, Odilo, Opositatest, Go4clic, GrowPro, entre otras.
El sector EdTech en España se está perfilando como líder global, especialmente en la creación y distribución de contenido educativo en español. La inversión en startups de tecnología educativa ha aumentado considerablemente, con un enfoque en modelos de negocio viables y escalables.
Las empresas españolas de tecnología educativa (EdTech) están experimentando un crecimiento significativo, impulsado en gran parte por la pandemia y la necesidad de soluciones de aprendizaje remoto
Desde el punto de vista de Microsoft en qué faceta se podría mejorar la digitalización de las universidades?
Una vez superadas las necesidades de docencia online desencadenas por la pandemia y que pudimos cubrir con nuestra suite de colaboración de Microsoft 365, nosotros vemos una tendencia: el impacto de la baja natalidad que está empezando a afectar a las universidades, que van a empezar a ver en promedio una disminución en el número de nuevos estudiantes jóvenes de para estudios de grado. Al mismo tiempo, las necesidades de formación continua para upskilling y reskilling profesional van en aumento en un contexto de mayor movilidad internacional de los estudiantes. Estas dos últimas tendencias pueden ser gestionadas para paliar el impacto de la baja natalidad:
Internacionalización: Atrayendo a estudiantes de fuera de España que pueden ayudar a compensar la caída en estudiantes jóvenes procedentes de los estudios preuniversitarios e incluso seguir proporcionando crecimiento a las universidades.
Formación continua: Las universidades van a pasar de ser universidades no solo para jóvenes fundamentalmente a convertirse en formadores a lo largo de todo el ciclo de vida de las personas en su desarrollo profesional.
Las universidades van a pasar a ser universidades no solo para jóvenes fundamentalmente sino a convertirse en formadores a lo largo de todo el ciclo de vida de las personas en su desarrollo profesional
Para la internacionalización, aparte de ofrecer unos programas atractivos y con posibilidad incluso de cursarlos en inglés u otros idiomas, al menos en el primer o segundo año, las universidades deben realizar un esfuerzo importante para darse a conocer fuera de España y para captar a los mejores candidatos. En este sentido, las universidades pueden dotarse de plataformas de CRM completas, como Microsoft Dynamics, en las que pueden implementar funciones de marketing, digital contact center, ventas y atención al candidato y estudiante para hacer una gestión eficaz de todo el proceso.
Pueden también incorporar IA para hacer el proceso más eficiente. Por ejemplo, con el caso que comentaba previamente del asistente virtual al candidato, que proporciona una atención 24×7 en su idioma, vía el canal elegido por el candidato (Whatsapp, web, mail, …), integrado con el CRM y que permite una mejora notable en la tasa de conversión de candidatos y proporciona una imagen avanzada de la universidad. Adicionalmente, mediante la IA se puede optimizar el trabajo de los agentes de ventas y atención a los candidatos, priorizando los leads, reconociendo automáticamente la documentación enviada por los candidatos y asistiendo a los agentes en las acciones que realizan.
Para la formación continua, por un lado, es conveniente mantener una base de datos de egresados (“Alumni”) actualizada y dinamizada de forma que éstos vuelvan a la universidad para la formación a lo largo de su carrera profesional. En este sentido, es conveniente mantener una visión 360 de nuestros alumnos en el CRM integrando no solo la información que tenemos del alumno como candidato que fue inicialmente y la información del mismo como estudiante sino también incorporando su información como profesional, por ejemplo integrando la información de su perfil de LinkenIN y de las interacciones que tenemos con el mismo como alumni: eventos, webinars, programas de mentoring entre egresados y alumnos actuales, programas de empleabilidad para egresados, … Todo esto junto con una estrategia especifica de captación para formación continua en las universidades y sus CRMs, permite un mayor éxito en la necesaria generación de demanda e ingresos.
mediante la IA se puede optimizar el trabajo de los agentes de ventas y atención a los candidatos, priorizando los leads, reconociendo automáticamente la documentación enviada por los candidatos y asistiendo a los agentes en las acciones que realizan
Por otro lado, la formación continua exige la adaptación de contenidos de manera rápida y ágil por la evolución constante de todo tipo de técnicas y tecnologías en el mundo empresarial. La IA permite, como ya están haciendo algunas universidades, ayudar a generar nuevos contenidos a partir del corpus de conocimiento de la universidad, tanto en contenido en sí como en formato.
Adicionalmente, la formación continua requiere una mayor eficiencia operativa. Pasamos de estudiantes de grado o máster que están en la universidad por periodos más largos a estudiantes que van a cursar una microcredencial por un plazo de tiempo corto y con un importe menor pero que igualmente requieren una matriculación y acceso a recursos de la universidad, como su LMS, correo electrónico, asignación de salas, profesores, sistemas de docencia online, etc.
Ello obliga a ser más eficiente en toda esa operativa que supone un coste frente a unos ingresos por alumno de formación continua menores. En este sentido, se vuelve conveniente aplicar estrategias de automatización de procesos con Microsoft ( Power Automate y Power Platform ) así como llevar la infraestructura de IT a la nube, con Microsoft Azure, que permite escalar y desescalar recursos de infraestructura de manera ágil en función de la demanda.
Pasamos de estudiantes de grado o máster que están en la universidad por periodos más largos a estudiantes que van a cursar una microcredencial por un plazo de tiempo corto y con un importe menor pero que igualmente requieren una matriculación y acceso a recursos de la universidad, como su LMS, correo electrónico, asignación de salas, profesores, sistemas de docencia online, etc
Hemos cumplido los cinco años desde que el confinamiento por el COVID nos obligó a repensar el mundo, también la educación superior. ¿En qué ha quedado la denominada “transformación digital” que en aquel momento se plantearon las universidades? ¿Es una prioridad el cambio cultural de la digitalización?
Creo que las universidades junto con el Ministerio, en su momento de Universidades y ahora de Ciencia y Universidades, han realizado un importante esfuerzo en digitalización. En verano de 2021 se aprobó el plan UNI DIGITAL por el que el Ministerio de Universidades dedicaba 143M de fondos europeos Next Generation a las universidades públicas, 92M directamente a las universidades públicas y 50M a través de RedIRIS.
De los proyectos ejecutados mediante estos fondos, destacaría los proyectos interuniversitarios, destinados al desarrollo de software conjunto entre grupos de universidades, satisfaciendo necesidades comunes: generación de credenciales verificables mediante tecnología blockchain, formación y certificación en competencias digitales en el marco de DigComp, mejoras en la interoperabilidad en el ámbito de la administración electrónica, analíticas de datos de aprendizaje o explotación de fuentes de sensorización mediante algoritmos de IA, entre otros.
Las universidades se han adaptado al teletrabajo y a la docencia híbrida, combinando la presencialidad con la experiencia online. Se realizado una inversión muy importante para dotar a las aulas de equipos audiovisuales y de videoconferencia en todas las universidades en general, tanto públicas como privadas.
Respecto a la prioridad en el cambio cultural, un número creciente de universidades cuenta con vicegerencias o vicerrectorados dedicados a la transformación digital. Según el último informe UNIVERSITIC de 2022, elaborado por la sectorial de digitalización de CRUE, el 90% de los encuestados reconoce que el rector y su equipo de gobierno lideran decisiones estratégicas sobre las TI y en un 87% de los casos el máximo responsable de la transformación digital está en el equipo de gobierno.
Respecto a la prioridad en el cambio cultural, un número creciente de universidades cuenta con vicegerencias o vicerrectorados dedicados a la transformación digital
¿Cómo ha cambiado en las universidades presenciales la docencia con el uso de las tecnologías del aprendizaje en estos cinco años?
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de tecnologías digitales en la enseñanza universitaria. Este cambio ha llevado a las universidades a pasar de un modelo tradicional a uno que incluye clases grabadas, aprendizaje asíncrono y metodologías innovadoras como el flipped classroom. Además, se han mejorado y desarrollado las competencias digitales de los docentes, destacando la importancia de la formación continua en tecnologías educativas para adaptarse a los nuevos entornos pedagógicos.
En cuanto a las metodologías y tecnologías, se han adoptado nuevas plataformas como el metaverso y la creación de contenidos interactivos. Es importante señalar que la tecnología complementa y enriquece la labor del docente, sin sustituirla. Sin embargo, la resistencia al cambio y la falta de formación adecuada son desafíos importantes que deben ser abordados. A pesar de estos retos, las tecnologías educativas ofrecen oportunidades significativas para mejorar la planificación, la colaboración y la interacción en el aula.
El impacto de estas tecnologías en estudiantes y profesores ha sido notable. De acuerdo al informe “IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LA DOCENCIA UNIVERSITARIA” elaborado por la sectorial de digitalización de CRUE, un 50% de los estudiantes valoran la posibilidad de ver clases grabadas y organizarse mejor, mientras que un 40.26% de los profesores destacan la facilidad para hacer tutorías online y un 37.50% prefieren dar clases desde casa.
la resistencia al cambio y la falta de formación adecuada son desafíos importantes que deben ser abordados
¿Cómo ha cambiado el aprendizaje en estos cinco años en las universidades virtuales?
En los últimos cinco años, el aprendizaje en las universidades virtuales ha experimentado varios cambios significativos. La pandemia ha aumentado el interés por la enseñanza online y esto se ha traducido en un crecimiento importante de algunas universidades online. Si miramos algunas de las más grandes, como UOC o UNIR, han tenido un crecimiento en alumnos de un 43% desde 2019 al curso actual. Las universidades online tienen una mayor dependencia tecnológica para la docencia.
En este sentido, han incorporado en mayor medida herramientas que mejoran la experiencia online de sus alumnos: grabación de las clases, tutores virtuales con IA, herramientas de colaboración como Teams y Microsoft 365, biblioteca virtual y repositorios de contenido asíncrono: vídeos educativos, podcasts y materiales interactivos que los estudiantes pueden utilizar a su propio ritmo.
Las universidades han puesto a los estudiantes en el centro del proceso educativo, adaptando los contenidos y las metodologías para satisfacer sus necesidades y preferencias. La transformación digital también ha requerido la incorporación de nuevos perfiles profesionales en las universidades, como expertos en contenido multimedia y diseñadores instruccionales, para apoyar la docencia y mejorar la calidad educativa.
La transformación digital también ha requerido la incorporación de nuevos perfiles profesionales en las universidades, como expertos en contenido multimedia y diseñadores instruccionales, para apoyar la docencia y mejorar la calidad educativa
¿Cuál es el nivel de digitalización de las universidades españolas comparadas con las anglosajonas o centro europeas?
Las universidades españolas han avanzado significativamente en su digitalización en los últimos años. Sin embargo, en comparación con las universidades anglosajonas y centroeuropeas, todavía hay áreas donde las universidades españolas pueden mejorar. Las universidades anglosajonas, especialmente en países como Estados Unidos y Reino Unido, suelen estar a la vanguardia en la adopción de tecnologías digitales avanzadas y en la implementación de estrategias de educación digital.
Estas universidades tienden a tener mayores recursos económicos y una infraestructura tecnológica más desarrollada. En general, según el último informe anual de 2024 de la Fundación CyD, España destina un 1,43% del PIB a la educación superior frente al 1,48% de la OCDE y la proporción del gasto público en educación superior respecto al gasto público total en España es del 2,19%, por debajo de la media de la UE (2,44%) y la OCDE (2,72%).
Según el anterior informe mencionado UNIVERSITIC 2022, el gasto medio en tecnologías de la información (TI) por estudiante en las universidades españolas es de 330 euros. Si bien no dispongo del gasto medio por alumno en TI en las universidades del Reino Unido, analizando los datos financieros de UUK (Universities UK), podemos ver que el porcentaje de gasto general por alumno en el Reino Unido es un 60% superior al de España.
Las universidades centroeuropeas, como las de Alemania y los Países Bajos, también han hecho grandes avances en la digitalización, enfocándose en la creación de campus virtuales y en la oferta de programas de formación en línea. Además, suelen tener una colaboración más estrecha con el sector empresarial para impulsar la innovación tecnológica.
Las universidades españolas han avanzado significativamente en su digitalización en los últimos años. Sin embargo, en comparación con las universidades anglosajonas y centroeuropeas, todavía hay áreas donde las universidades españolas pueden mejorar
¿El uso de la tecnología, tanto en la docencia como en la gestión, está marcando diferencias entre las universidades públicas y privadas?
Sí, y esto se está notando especialmente con la adopción de la IA. En las universidades públicas se une, a la falta de recursos públicos, los tiempos dilatados en los trámites en la contratación pública. Con un desarrollo de IA que avanza de manera tan rápida, hasta ahora las universidades privadas, con mayores presupuestos y más agilidad en contratación, han sido capaces de poner en marcha proyectos de IA para mejorar en eficiencia operativa, atracción de estudiantes o apoyo a la enseñanza personalizada, entre otros.
¿Cómo están aprovechando las universidades españolas las posibilidades de la tecnología para la internacionalización de sus instituciones?
La internacionalización en el SUE es actualmente del 10%, según datos de Ministerio de Ciencia y Universidades. Hay ejemplos concretos de universidades que están aprovechando la tecnología para mejorar su internacionalización. En este sentido, hay universidades que han desarrollado asistentes por IA para los candidatos internacionales para guiarles en su propio idioma en todo el proceso de selección de estudios, admisión y matrícula. En un contexto de competitividad con otros países, los candidatos pueden preferir aquellas universidades que asesoran mejor y que muestran un uso avanzado de la tecnología desde la primera interacción.
Por otro lado, las propias tecnologías que facilitan la enseñanza online posibilitan a universidades impartir formación a alumnos en otros países, especialmente en Latinoamérica. La incorporación de traducción simultánea de las clases mediante IA, disponible hasta ahora en modo subtítulos y próximamente en voz en tiempo real, abre posibilidades para alcanzar nuevos mercados. Igualmente, la introducción de certificaciones de tecnología reconocidas en el mercado en diferentes disciplinas, no solo STEM, facilita la empleabilidad de los egresados en un contexto internacional, haciendo también más atractivos los programas académicos de España para estudiantes de fuera.
En un contexto de competitividad con otros países, los candidatos pueden preferir aquellas universidades que asesoran mejor y que muestran un uso avanzado de la tecnología desde la primera interacción
¿Puede haber en el siglo XXI una educación superior que no tenga plenamente integrada en su práctica docente y en su relación con el estudiantado a los agentes digitales?
La universidad evoluciona al ritmo de la sociedad, una sociedad inmersa en lo digital. La tecnología digital ha transformado la manera en que se enseña y se aprende, ofreciendo herramientas que facilitan el acceso a la información, la colaboración y la personalización del aprendizaje. La mayoría de puestos de trabajo cualificados requieren habilidades digitales y estas se convierten en la alfabetización del siglo actual. Por tanto, aquellas universidades que no incorporen a los agentes digitales al ritmo que lo hacen las empresas y la sociedad en general, se quedarán atrás frente al resto.
¿Está amenazado el futuro de las universidades por las plataformas digitales de aprendizaje?
Creo que el mayor reto para las universidades está en la formación continua, especialmente con las microcredenciales. Las universidades actualmente gestionan bien su oferta de grados y postgrados, si bien las universidades privadas acaparan ya a la más de la mitad de los estudiantes de postgrados. Las microcredenciales representan una formación corta muy enfocada a la capacitación profesional a lo largo de la vida y requieren a las universidades una adaptación de sus procesos a estudios cortos en tiempo, con mayores necesidades de actualización de su contenido y con necesidad de una especialización profesional de sus docentes, que no necesariamente viene desde el mundo académico sino desde el empresarial.
En este sentido, las plataformas digitales pueden llegar a ser más ágiles en la incorporación de microcredenciales por su mayor facilidad para adaptarse a los procesos requeridos y a la contratación de profesionales de la empresa. Las universidades pueden competir en proporcionar una formación con reconocimiento y con apoyo de los medios científicos y materiales la universidad.
